人兼道／直爽 要有同理心

很多人把直爽當作是一項優點，表示沒有心機。得罪人了，頂多一句，我這個人就是直了一點，沒有惡意的。一句話帶過好似船過水無痕，但是你卻被氣得七竅生煙。別人看了，也說，別跟他計較，他那人就是一個腸子通到底，沒有惡意的。

如果你是那被得罪的人，如果對方下次再犯，你還會一樣原諒他嗎？反過來，如果你是那個直爽的人，你是不是不以為意，下次還是照樣口不遮欄，反正大家都知道我直腸子，沒甚麼大不了的。

大家有沒有發現一個現象，直腸子的人不容易改是因為他們總是被包容、被原諒。因為大家覺得直爽不是缺點。的確直來直往的人沒什麼不好，問題是直到沒禮貌、直到沒有同理心、直到得罪人了還不自知，就是白目，就是自私了。很多人分不清直爽的分界，還自我安慰說直爽的人至少沒心眼，不會算計你。雖然他們不會害死你，卻早把你氣死了。

於是被得罪的人心裏雖不舒服，卻不能介意。而自認為直爽的人一旦說錯話，直爽就成了他最好的藉口，對方卻像被打了一記悶拳。

有一位同事在她下屬一個喜宴的場合中看到她的同業，第一句打招呼的話竟是：你怎麼也來了？讓這同業很感冒，感覺好似他不應該來的。另一位朋友時常把別人的痛處拿來當笑話調侃，我看那當事人已經面露尷尬苦笑了，那位朋友還口沫橫飛地說著。

還有一位同業主管對客戶簡報，結束時客戶老闆問及「我們公司還有什們需要改進的？」這個直爽的主管馬上「坦言」「貴公司最大的問題就是太官僚了，所以聽不到真話，我們這次說的其實都是你們可以參考及改進的真話。」像這麼「直白」的表達方式，讓客戶老闆當場下不了台，恐怕再怎麼樣的箴言也讓人很難接受吧！

在人際關係裡，直來直往沒什麼不好，但是直到話不經思考，不顧及別人感受，沒有同理心，就是沒禮貌，就是粗魯了。年輕的時候如此或許可以解釋為涉世未深，不懂人情世故。

但是到了中年，甚至老年若還是一樣橫衝直撞，那就真是幼稚了。殊不知，直爽最重要的分際其實就是同理心，時常將心比心，其實是可以又直爽又說服人的。

（作者是世紀奧美公關董事長）